سیاست حریم خصوصی
سیاستهای فروشگاه گجتجون
مقدمه
فروشگاه اینترنتی گجتجون با هدف ایجاد یک تجربه خرید شفاف، امن و رضایتبخش برای تمامی مشتریان، مجموعهای از سیاستها و قواعد را تدوین کرده است. این سیاستها بر اساس احترام به حقوق مشتری، رعایت استانداردهای تجارت الکترونیک و تعهد به ارائه خدمات باکیفیت طراحی شدهاند. با خرید از گجتجون، شما ضمن پذیرش این سیاستها، از تمامی حقوق و مزایای تعیینشده برای خود بهرهمند میشوید.
۱. سیاست کیفیت و اصالت کالا
ما در گجتجون متعهد هستیم که تمامی محصولات عرضهشده در سایت، اصل و باکیفیت باشند. هر کالا پیش از عرضه در سایت، توسط تیم کنترل کیفیت ما بررسی میشود تا از سلامت و انطباق آن با استانداردهای اعلامی اطمینان حاصل گردد. در صورت اثبات عدم اصالت یا معیوب بودن کالا، مشتری حق دارد طبق سیاست بازگشت کالا، اقدام نماید.
تعهدات ما:
ارائه کالای اصل و مطابق با توضیحات سایت
عدم عرضه محصولات تقلبی و غیراستاندارد
بررسی دقیق کالا پیش از ارسال
۲. سیاست قیمتگذاری
شفافیت قیمت
تمامی قیمتهای درجشده در سایت گجتجون شفاف و نهایی هستند. قیمت هر محصول شامل تمامی هزینههاست و هیچ هزینه پنهانی به مشتری تحمیل نمیشود. قیمت نهایی پرداختی شما در زمان تسویه، دقیقاً همان مبلغی است که در سایت نمایش داده شده است.
تغییرات قیمت
قیمتها ممکن است به دلیل نوسانات بازار، تغییرات نرخ ارز یا تغییرات قیمت تأمینکنندگان، بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. قیمت نهایی کالا، قیمتی است که در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده میشود و پس از ثبت سفارش، تغییرات قیمتی تأثیری بر سفارش ثبتشده نخواهد داشت.
۳. سیاست حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
ما به حریم خصوصی شما احترام میگذاریم و متعهد هستیم اطلاعات شخصی شما را با دقت و امنیت کامل مدیریت کنیم.
نحوه استفاده از اطلاعات:
اطلاعات شما صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارتباط پشتیبانی استفاده میشود.
ما اطلاعات شخصی شما را به هیچ شخص یا شرکت ثالثی نمیفروشیم.
اطلاعات پرداخت شما از طریق درگاههای امن بانکی پردازش میشود و هیچگاه در سیستمهای ما ذخیره نمیگردد.
امنیت سایت:
سایت گجتجون از پروتکلهای امنیتی استاندارد برای محافظت از اطلاعات کاربران استفاده میکند. با این حال، ما توصیه میکنیم برای حفظ امنیت بیشتر، اطلاعات ورود خود را با هیچکس به اشتراک نگذارید.
۴. سیاست ارسال و تحویل کالا
زمان ارسال
سفارشهای ثبتشده پس از تأیید و بستهبندی، در کوتاهترین زمان ممکن از طریق شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند. زمان تحویل تقریبی بر اساس مقصد شما در زمان ثبت سفارش اعلام میشود.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن بسته، مقصد و روش ارسال انتخابی محاسبه میشود و در زمان تسویه به شما نمایش داده میشود. در سفارشهای بالای مبلغ مشخص، ارسال ممکن است رایگان باشد که این موضوع در سایت اطلاعرسانی میشود.
بستهبندی
تمامی سفارشها با استفاده از مواد بستهبندی مقاوم و استاندارد بستهبندی میشوند تا کالا در مسیر ارسال دچار آسیب نشود.
مسئولیت در زمان ارسال:
در صورت آسیب دیدن بسته در زمان تحویل، مشتری باید در حضور مأمور پست، صورتجلسه تنظیم کند و در اسرع وقت به گجتجون اطلاع دهد.
در صورت گم شدن بسته توسط شرکت پست، گجتجون پیگیریهای لازم را انجام میدهد.
۵. سیاست بازگشت و تعویض کالا
ما در گجتجون، رضایت کامل شما را هدف خود میدانیم. به همین دلیل، سیاست بازگشت کالا را بهصورت زیر تعیین کردهایم:
شرایط بازگشت کالا:
کالا باید در صورت اولیه و بدون استفاده باشد.
تمامی ملحقات، بستهبندی اصلی و فاکتور کالا باید حفظ شده باشند.
درخواست بازگشت باید ظرف 4 روز کاری از تاریخ تحویل کالا ثبت شود.
موارد قابل بازگشت:
کالای مغایر با سفارش ثبتشده
کالایی که در سایت بهاشتباه توضیحات آن ارائه شده است
موارد غیرقابل بازگشت:
کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن باز شده باشد (به دلایل بهداشتی)
کالاهایی که توسط مشتری آسیب دیده یا استفاده شدهاند
کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها از بین رفته است
مراحل بازگشت کالا:
ثبت درخواست بازگشت از طریق سایت یا ارتباط با پشتیبانی
بررسی درخواست توسط تیم گجتجون
ارسال کالا به آدرس اعلامی
بررسی کالای دریافتی و انجام مراحل تعویض یا بازگشت وجه
۶. سیاست گارانتی و خدمات پس از فروش
برخی از محصولات گجتجون دارای گارانتی شرکتی یا نمایندگی هستند. مدت زمان و شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج شده است.
شرایط استفاده از گارانتی:
گارانتی شامل خرابیهای ناشی از نقص کارخانهای میشود.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت و تغییرات غیرمجاز شامل گارانتی نمیشود.
برای استفاده از گارانتی، فاکتور خرید و کارت گارانتی باید ارائه شود.
۷. سیاست پشتیبانی مشتری
تیم پشتیبانی گجتجون در روزهای کاری از ساعت 11 صبح تا ۹ شب آماده پاسخگویی به سؤالات و رسیدگی به مشکلات شماست.
راههای ارتباط با پشتیبانی:
چت آنلاین از طریق سایت
ارسال ایمیل
تماس تلفنی با شمارههای اعلامی در سایت
تعهد پشتیبانی:
پاسخگویی به درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن
پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه نهایی
ارائه راهنمایی فنی برای استفاده صحیح از محصولات
۸. سیاست نظرات و بازخورد مشتریان
ما به نظرات شما اهمیت میدهیم. مشتریان میتوانند نظرات خود را درباره محصولات در صفحه همان کالا ثبت کنند. نظرات باید مؤدبانه، دقیق و مرتبط با محصول باشند.
قواعد ثبت نظر:
نظرات باید بر اساس تجربه واقعی خرید و استفاده از محصول باشند.
نظرات شامل توهین، تبلیغات یا محتوای نامناسب حذف خواهند شد.
ما حق داریم نظراتی را که مغایر با قوانین سایت باشند، ویرایش یا حذف کنیم.
۹. سیاست حقوق مصرفکننده
گجتجون تماماً مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان عمل میکند. ما متعهد هستیم:
اطلاعات صحیح و کامل درباره محصولات را ارائه دهیم.
حق انصراف از خرید را در شرایط مشخصشده برای مشتری محترم بشماریم.
در صورت بروز اختلاف، با حسن نیت و در چارچوب قانون به حل آن بپردازیم.
۱۰. سیاست کوکیها و تجربه کاربری
سایت گجتجون برای بهبود تجربه کاربری از کوکیها (Cookies) استفاده میکند. کوکیها به ما کمک میکنند تا سایت را بهتر بشناسیم و خدمات شخصیسازیشدهای به شما ارائه دهیم. شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کنید.
۱۱. تغییرات سیاستها
گجتجون این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، سیاستهای خود را بهروزرسانی و اصلاح کند. تغییرات اعمالشده از زمان انتشار در سایت، معتبر و لازمالاجراء خواهند بود. توصیه میکنیم دورهای به این صفحه مراجعه کنید تا از آخرین تغییرات مطلع شوید.
۱۲. ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره سیاستهای گجتجون، میتوانید از طریق راههای ارتباطی موجود در سایت با ما در تماس باشید. تیم ما با کمال میل پاسخگوی شما خواهد بود.
گجتجون – شفافیت، اعتماد و تعهد به شما